Zelfstandig op internet

Als je een website, webwinkel of weblog hebt hoe is het dan gesteld met het contact met de klant? Kan de klant, die van jouw diensten gebruik wil maken of al heeft gemaakt, gemakkelijk contact met je opnemen?

1. Contactformulier

Zorg voor een pagina met een contactformulier. Op die manier hoef je geen mailadres openbaar te maken. Er zijn nogal wat lieden verzot op jouw mailadres. Het maakt een slechte indruk bij mogelijke klanten als er geen contact-mogelijkheid is. Contactformulieren worden via hosting-bedrijven aangeboden maar er zijn ook diensten die ze gratis aanbieden.

2. Bedrijfsgegevens

Zorg voor de vermelding van de bedrijfsgegevens (ook nummer Kamer van Koophandel, BTW-nummer en als het even kan een telefoonnummer). Ook dit verhoogt het vertrouwen bij de klant. Ook als je geen bedrijf hebt en zaken via internet verkoopt is het belangrijk om adresgegevens e.d. op de website, op het weblog of in de webwinkel te plaatsen. Vervolgens moet je die gegevens wel up to date houden.

3. Telefoon

Het hangt een beetje van jouw business af of je telefonisch bereikbaar moet zijn. Het maakt zeker een positieve indruk als je klanten ook telefonisch te woord kunt staan. Je kunt dit eventueel beperken tot een paar uur per dag, zodat je niet doorlopend gestoord kunt worden of als je overdag nog een baan hebt. Kun je de telefoon niet zelf bemannen, om wat voor reden dan ook (je kunt het ook gewoon te druk hebben met andere zaken), er bestaan ook bedrijven die telefoontjes voor je kunnen aannemen en beantwoorden.

4. Klachten

Wees ook duidelijk over klachten. Als je producten of diensten verkoopt maakt het zeker een goede indruk als je ook aandacht hebt voor mogelijke klachten van klanten. Geef aan wat men moet doen bij een klacht. Hiervoor kun je ‘algemene voorwaarden’ formuleren en op de website plaatsen. Overigens gaan die algemene voorwaarden wel wat verder dan een klachtenregeling. Daarover een andere keer.

5. Antwoord

De meeste contacten met klanten verlopen uiterst vriendelijk. Vaak zijn het alleen maar wat vragen. Er kunnen echter ook daadwerkelijk klachten tussen zitten. Blijf altijd vriendelijk, aan de telefoon en in de mail. Probeer steeds een oplossing te vinden waarmee ook de klant kan leven. Ten slotte nog: laat een klant niet lang op een antwoord wachten. Handel mails binnen 24 uur af en doe dat ook met telefoontjes als het al niet bij het eerste contact lukt.